All FAQs (Helpie FAQ)

Убедитесь, что вы правильно ввели все символы (латинскими буквами, без пробелов). Если ошибка сохраняется — свяжитесь со службой поддержки TransNusa: we.care@transnusa.co.id или по телефону +6221 6310888.

Да, при наличии действующего кода бронирования и фамилии пассажира вы можете зарегистрироваться на официальном сайте TransNusa вне зависимости от места покупки билета.

Онлайн-регистрация не гарантирует посадку, если вы не прибыли в аэропорт вовремя. В случае опоздания обратитесь в службу поддержки TransNusa для уточнения дальнейших действий (переоформление, возврат по тарифу и т.д.).

Если все сегменты рейса обслуживаются TransNusa и входят в одно бронирование, онлайн-регистрация возможна. Для код-шеринговых рейсов или стыковок с другими авиакомпаниями — уточняйте условия отдельно.

Вы можете повторно пройти онлайн-регистрацию или запросить дубликат в аэропорту у стойки TransNusa при предъявлении паспорта и кода бронирования.

Желательно распечатать, однако в большинстве случаев достаточно показать QR-код или электронную версию посадочного на мобильном устройстве (если это допускается аэропортом отправления).

• Внутренние рейсы: 20 кг зарегистрированного багажа + 7 кг ручной клади.

• Международные рейсы: от 15 до 30 кг зарегистрированного багажа в зависимости от тарифа + 7 кг ручной клади.

Онлайн-регистрация доступна, как правило, за 48 часов до вылета и закрывается за 2 часа до отправления рейса. Точный график рекомендуется уточнять на официальном сайте transnusa.co.id

Да, но условия зависят от тарифа:

• В некоторых тарифах изменение допускается с доплатой и в определённые сроки.

• В тарифе Flexi Pro (на международных рейсах) разрешены неограниченные изменения с доплатой за разницу в тарифах.

Возврат возможен, если пассажир отменяет поездку заранее. Размер возврата зависит от времени до вылета:

• За 10+ дней (международные рейсы) — до 75% от тарифа.

• Менее 24 часов (внутренние рейсы) — до 10%. Полный возврат осуществляется при отмене по вине авиакомпании.

Нет. Изменение имени пассажира не допускается ни в одном тарифе.

• На внутренних рейсах питание доступно только в тарифах Seat Plus и Flexi Pro.

• На международных рейсах питание включено в Seat Plus и Flexi Pro. В тарифе Seat — не предоставляется.

• В тарифах Flexi Pro выбор места (включая PRO-секции) — бесплатный.

• В остальных тарифах услуга доступна за дополнительную плату.

Simple FAQ Content

Simple FAQ Content — 2