Helpie FAQ — Group Sample
[helpie_notices group_id=’4’/]
- Сколько багажа можно провезти бесплатно?
-
Внутренние рейсы: 20 кг зарегистрированного багажа + 7 кг ручной клади.
-
Международные рейсы: от 15 до 30 кг зарегистрированного багажа в зависимости от тарифа + 7 кг ручной клади.
-
- Когда открывается онлайн-регистрация?
Онлайн-регистрация доступна, как правило, за 48 часов до вылета и закрывается за 2 часа до отправления рейса. Точный график рекомендуется уточнять на официальном сайте transnusa.co.id
- Можно ли изменить дату или время рейса?
Да, но условия зависят от тарифа:
-
В некоторых тарифах изменение допускается с доплатой и в определённые сроки.
-
В тарифе Flexi Pro (на международных рейсах) разрешены неограниченные изменения с доплатой за разницу в тарифах.
-
- Можно ли вернуть билет?
Возврат возможен, если пассажир отменяет поездку заранее. Размер возврата зависит от времени до вылета:
-
За 10+ дней (международные рейсы) — до 75% от тарифа.
-
Менее 24 часов (внутренние рейсы) — до 10%. Полный возврат осуществляется при отмене по вине авиакомпании.
-
- Разрешено ли менять имя в билете?
Нет. Изменение имени пассажира не допускается ни в одном тарифе.
- Есть ли питание на борту?
-
На внутренних рейсах питание доступно только в тарифах Seat Plus и Flexi Pro.
-
На международных рейсах питание включено в Seat Plus и Flexi Pro. В тарифе Seat — не предоставляется.
-
- Можно ли выбрать место в самолёте?
-
В тарифах Flexi Pro выбор места (включая PRO-секции) — бесплатный.
-
В остальных тарифах услуга доступна за дополнительную плату.
-
